Понашање потрошача на мрежи и друштвени медији постали су кључне области фокуса за предузећа која желе да разумеју и ангажују се са својом циљном публиком у дигиталном добу. Друштвени медији су револуционирали понашање потрошача, обликујући начин на који људи истражују, доносе одлуке о куповини и комуницирају са брендовима. Овај тематски кластер истражује вишеслојни однос између понашања потрошача на мрежи, друштвених медија, онлајн сарадње и управљачких информационих система, пружајући увид у динамичну природу е-трговине и дигиталног маркетинга.
Еволуција понашања потрошача на мрежи
Понашање потрошача у онлајн окружењу претрпело је значајну трансформацију са широким усвајањем друштвених медија. Традиционално, потрошачи су се у великој мери ослањали на усмене препоруке и мишљења стручњака да би донели информисане одлуке о куповини. У дигиталној ери, платформе друштвених медија су оснажиле потрошаче да траже различита мишљења, критике и препоруке од својих колега, утицајних и онлајн заједница.
Потрошачи сада користе предности платформи друштвених медија за истраживање производа, упоређивање цена, читање рецензија и тражење персонализованих препорука пре куповине. Друштвена природа ових платформи створила је осећај заједнице међу потрошачима, што је довело до формирања виртуелних заједница усредсређених на специфичне производе, брендове или интересовања. Ова промена у понашању потрошача учинила је да предузећа изграде снажно присуство на друштвеним медијима и активно се баве својом циљном публиком.
Утицај друштвених медија на доношење одлука потрошача
Друштвени медији врше дубок утицај на процес доношења одлука онлајн потрошача. Свеприсутна природа друштвених мрежа омогућава потрошачима да открију нове производе, буду у току са најновијим трендовима и директно комуницирају са брендовима. Привлачност визуелног садржаја на платформама као што су Инстаграм и Пинтерест значајно је утицала на преференције потрошача и одлуке о куповини.
Поред органског садржаја, оглашавање на друштвеним мрежама се појавило као моћан алат за предузећа да циљају специфичне сегменте потрошача и подстакну намеру куповине. Способност коришћења корисничких података и увида у понашање омогућава брендовима да креирају персонализоване и циљане огласне кампање које имају одјек код њихове публике. Интеграција карактеристика друштвене трговине, као што су